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En Poética LTDA estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes; por tal razón entregamos tus productos en las condiciones de calidad y cumplimiento establecidos por la ley.
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En www.modapoetica.com nuestro compromiso es entregar tu pedido a tiempo; por lo tanto, si el día de la entrega del pedido no está presente el solicitante para recibirlo, la transportadora estará en la facultad de entregarlo a una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio.
Si en tal caso, al momento de la entrega no hubiera nadie en el domicilio, la transportadora efectuará una segunda entrega.
El costo del envío a destinos nacionales tiene un valor de $9,900. Para envíos Contra entrega aplican condiciones y restricciones.
Cambios y Devoluciones
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POLÍTICAS DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido en la tienda www.modapoetica.com.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de una transportadora certificada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.modapoetica.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
Para realizar una devolución debes enviar la prenda por medio de una transportadora certificada y comunicarte a nuestra línea de atención al cliente + 57 316 8327340 de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m o enviar un correo a ventasenlineamodapoetica@gmail.com, indicando el número de pedido, número de factura y productos que deseas devolver.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de www.modapoetica.com
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No deben haberse usado, lavado o dañado
Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas antes de retirarlas.
Deben devolverse en el empaque original
Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo
No se hacen cambios por otras referencias; Los cambios solo se harán por talla o color de la misma referencia.
RECLAMO POR CALIDAD
Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recibido el producto. Productos adquiridos en promoción no aplican cambios ni devoluciones de dinero.
En tal caso que se presentan problemas de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos en que hayas incurrido te serán reembolsados.
Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío de la prenda; en tal caso ésta se enviará con un flete por cobrar a la dirección de entrega donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.
Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:
Se excedió el tiempo límite de treinta (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
· No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
· Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
· Desteñido por secado directo al sol.
· Prenda alterada o modificada por el cliente y por ende su horma fue afectada.
· El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
· Desgaste normal de la prenda.
En el caso que www.modapoetica.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.
Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestra línea de atención al cliente + 57 316 8327340 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o envía un correo a ventasenlineamodapoetica@gmail.com