Estado de tu pedido
Saber dónde está tu compra debería ser fácil. Aquí te contamos cómo seguirla paso a paso.
1. Tu correo de confirmación
Apenas aprobamos el pago, te enviamos un correo con el número de pedido y el detalle de los productos. Guárdalo: es tu comprobante y la referencia para cualquier consulta.
Si no lo ves, revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si aún no aparece, escríbenos y lo reenviamos.
2. Tu número de guía
Cuando el pedido sale de nuestro taller, recibes un segundo correo con el nombre de la transportadora, el número de guía y el enlace de rastreo.
- Abre el enlace de la transportadora.
- Ingresa el número de guía tal como aparece, sin espacios.
- Consulta el último movimiento registrado.
La guía puede tardar algunas horas en activarse en el sistema de la transportadora. Es normal.
3. Desde tu cuenta
Si compraste con una cuenta registrada, entra a modapoetica.com, inicia sesión y abre la sección de pedidos. Allí ves el historial, el estado y el enlace de seguimiento de cada compra.
Si compraste como invitada, usa el enlace de seguimiento que aparece en el correo de confirmación.
4. Estados de tu pedido
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pago pendiente | Aún no recibimos la confirmación del pago. El pedido no se prepara todavía. |
| Pago aprobado | La transacción fue exitosa. Tu pedido entra en cola de preparación. |
| En preparación | Estamos alistando, revisando y empacando tus prendas. Toma de 1 a 2 días hábiles. |
| Despachado | El pedido fue entregado a la transportadora. Ya tienes número de guía. |
| En tránsito | Va camino a tu ciudad. El rastreo muestra los movimientos. |
| En reparto | Está en la ruta de entrega del día. Ten el teléfono disponible. |
| Entregado | El pedido llegó a la dirección registrada. |
| Novedad | La transportadora no pudo entregar: dirección incompleta, nadie en el lugar o zona restringida. |
| Devuelto al remitente | Tras varios intentos fallidos, el paquete regresa a nuestro taller. |
| Cancelado | El pedido no continuó. Si hubo pago, se gestiona el reembolso. |
5. Si tu pedido tiene una novedad
- Dirección incompleta: escríbenos con la corrección y la reprogramamos con la transportadora.
- No había nadie: las transportadoras suelen hacer hasta tres intentos. Ten a mano tu documento de identidad.
- Zona de difícil acceso: puede requerir retiro en oficina. Te avisamos cuál y hasta cuándo.
6. Si tu pedido no llega
- Verifica que se hayan cumplido los tiempos publicados en la página de Envíos, contados en días hábiles desde el despacho.
- Revisa el rastreo. A veces figura como entregado a un portero, a un vecino o en la recepción del edificio.
- Si pasaron 2 días hábiles adicionales sin movimiento, escríbenos a modaspoetica@gmail.com o al WhatsApp +57 316 832 7340 con tu número de pedido y de guía.
- Abrimos el caso ante la transportadora y te acompañamos hasta cerrarlo. Si el paquete se declara extraviado, reponemos el producto o reembolsamos el valor pagado.
7. Cambios en tu pedido
Si necesitas modificar la talla, el color o la dirección, escríbenos lo antes posible. Podemos ajustar el pedido mientras no haya sido despachado.
Una vez entregado a la transportadora, el cambio se tramita como cambio o devolución según nuestra política.
8. Tus derechos
Si el producto no es recibido, no corresponde a lo solicitado o presenta defectos, puedes solicitar la reversión del pago cuando pagaste con instrumentos de pago electrónico, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016.
También cuentas con la garantía legal de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 y con el derecho de retracto del artículo 47 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Estamos aquí
Escríbenos a modaspoetica@gmail.com o al WhatsApp +57 316 832 7340 en horario {{HORARIO}}. Ten a mano tu número de pedido para responderte más rápido.
