Política de privacidad y tratamiento de datos

En Poética cuidamos tu información con el mismo cariño con el que elegimos cada prenda. Aquí te contamos, de forma clara, qué datos personales recogemos, para qué los usamos, cómo los protegemos y qué puedes hacer para conocerlos, corregirlos o pedir que dejemos de usarlos.

Información general del responsable del tratamiento

Dato Información
Razón social POETICA S.A.S.
NIT 900.348.860-7
Representante legal Idan Abraham Zocher Salekther
Domicilio Cali, Colombia
Correo electrónico modaspoetica@gmail.com
WhatsApp +57 316 832 7340
Teléfono fijo (602) 889 4468
Sitio web modapoetica.com

¿Por qué existe esta política?

Queremos que sepas exactamente cómo manejamos los datos de nuestras clientas, proveedores, colaboradores y cualquier persona que se relacione con nosotros. Por eso este documento define las reglas que seguimos al recoger, guardar, usar y compartir tu información, y explica los derechos que tienes como titular.

Todo el equipo de POETICA S.A.S. (Poética) está obligado a cumplirla, y la aplicamos a todas las bases de datos que tenemos bajo nuestro cuidado.

Normas en las que nos basamos

Esta política se apoya en la legislación colombiana sobre protección de datos personales:

  • El artículo 15 de la Constitución Política, que protege tu intimidad personal y familiar y tu buen nombre.
  • La Ley 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.
  • El Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente esa ley.
  • Las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Gracias a este marco, tienes derecho a saber qué información tuya reposa en bases de datos públicas o privadas, a mantenerla al día y a corregirla cuando no sea exacta.

Qué datos recogemos y para qué los usamos

Solo te pedimos lo necesario para atenderte bien. Normalmente se trata de tu nombre, documento de identidad, correo, número de celular, dirección de entrega y el historial de tus pedidos. Con esa información podemos:

  • Procesar tus compras en modapoetica.com, despachar tus pedidos y mantenerte al tanto de su estado.
  • Responder tus preguntas, solicitudes de cambio, garantías y reclamos.
  • Emitir facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
  • Enviarte novedades, lanzamientos y contenido de la marca, siempre que nos hayas dado tu autorización. Puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.
  • Entender mejor lo que te gusta para mejorar nuestra tienda y nuestro servicio.

Los pagos con Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, PSE, Bancolombia o Addi se procesan a través de Wompi. Poética no guarda los números completos de tus tarjetas ni tus claves bancarias.

Principios que guían el manejo de tu información

  • Legalidad: tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas vigentes.
  • Finalidad: cada dato tiene un propósito legítimo que te informamos y que tú autorizas.
  • Libertad: solo usamos tu información cuando nos das tu consentimiento previo, expreso e informado.
  • Necesidad: pedimos únicamente los datos indispensables para cada fin.
  • Veracidad: procuramos que la información sea completa, exacta y esté al día.
  • Transparencia: puedes preguntarnos en cualquier momento qué datos tuyos tenemos.
  • Seguridad: aplicamos medidas técnicas y administrativas para evitar pérdidas, alteraciones o accesos indebidos.
  • Confidencialidad: quienes manejan tu información guardan reserva sobre ella, incluso cuando termina su relación con nosotros.

Tus derechos como titular

Cuando nos compartes tus datos, conservas el control sobre ellos. En cualquier momento puedes:

  1. Conocer, actualizar y corregir tu información personal.
  2. Pedirnos una copia de la autorización que nos diste.
  3. Saber de qué manera hemos usado tus datos.
  4. Consultar sin costo la información que tenemos sobre ti.
  5. Retirar tu autorización o pedir que eliminemos tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  6. Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que no respetamos tus derechos, después de haber presentado tu solicitud ante nosotros.

Cómo hacer una consulta o un reclamo

Consultas

Si quieres saber qué información tuya tenemos o cómo la usamos, escríbenos por cualquiera de nuestros canales. Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud. Si por alguna razón necesitamos más tiempo, te avisaremos antes de que venza ese plazo, y la respuesta no pasará de 5 días hábiles adicionales.

Reclamos

Si crees que tus datos deben corregirse, actualizarse o eliminarse, o que no hemos cumplido esta política, envíanos tu reclamo con tu nombre, documento de identidad, una descripción de lo que ocurre, tu dirección o correo de contacto y los documentos que quieras aportar. Lo atenderemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no alcanzamos a resolverlo en ese tiempo, te explicaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales.

Si a tu reclamo le falta información, te lo haremos saber dentro de los 5 días siguientes para que lo completes. Si pasan dos meses sin que nos envíes lo que falta, entenderemos que desististe de él.

Canal de atención

Para ejercer cualquiera de tus derechos o resolver tus dudas sobre esta política, contáctanos:

Cambios y vigencia

Esta política rige desde el {{FECHA_VIGENCIA}} y seguirá aplicándose mientras no la modifiquemos o revoquemos de forma expresa. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta misma página y te lo informaremos por nuestros canales habituales.