Aquí respondemos las dudas que más nos llegan. Si no encuentras la tuya, escríbenos y con gusto te ayudamos.
Envíos y entregas
¿El envío tiene costo?
No. Todos los envíos dentro de Colombia son gratis, sin monto mínimo de compra.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa cuando llega la transportadora?
La transportadora intenta entregarte el paquete hasta dos veces, en días hábiles seguidos. Cualquier persona mayor de edad que esté en la dirección que registraste puede recibirlo por ti.
¿En cuánto tiempo me llega el pedido?
Depende de la zona de Colombia donde lo recibas: entre 4 y 12 días hábiles. Consulta el detalle por ciudad en nuestra Política de envíos.
Tu compra paso a paso
¿Qué debo hacer para comprar en modapoetica.com?
- Busca la prenda que te gusta desde las categorías o con el buscador.
- Escoge tu talla y el color, y agrégala al carrito.
- Si quieres, sigue mirando y suma más prendas.
- Abre el carrito, arriba a la derecha, y revisa que todo esté como lo quieres.
- Escribe tu correo y llena tus datos personales y la dirección de entrega.
- Elige cómo quieres pagar y confirma el pedido.
- Te enviamos un correo con la confirmación y luego recibes tu pedido en casa o en tu oficina.
¿Y si me surge una duda mientras compro?
Escríbenos por WhatsApp al +57 316 832 7340 o llámanos al (602) 889 4468. Te atendemos en el horario {{HORARIO}}.
Pagos y seguridad
¿Mis datos bancarios están protegidos?
Sí. Los pagos se procesan a través de Wompi, que junto con nuestra tienda en línea cuida la información de tu tarjeta o cuenta. Si quieres saber cómo tratamos tus datos personales, revisa nuestra Política de privacidad.
¿Cómo puedo pagar?
- Tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
- PSE.
- Bancolombia.
- Addi, para pagar tu compra en cuotas, sujeto a la aprobación de Addi.
Cambios, retracto y garantía
Me arrepentí de la compra, ¿puedo devolverla?
Sí. La Ley 1480 de 2011 te da derecho de retracto: tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes el producto, para pedir que te devolvamos el dinero. La prenda debe estar sin uso y en el mismo estado en que la recibiste. El reembolso se hace en un plazo máximo de 30 días calendario, y el transporte de la devolución lo asumes tú.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar una prenda?
Puedes pedir el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega. Revisa las condiciones en nuestra Política de cambios y devoluciones. Para iniciarlo, escríbenos por cualquiera de nuestros canales y te guiamos.
¿Y si la prenda llega con un defecto?
Aplica la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011. Cuéntanos qué pasó, con fotos si es posible, y revisamos tu caso para reparar, cambiar o devolver tu dinero según corresponda.
¿Puedo pedir que me reversen un pago?
Sí, en los casos que prevé la Ley 1480 de 2011, por ejemplo si fuiste víctima de fraude, si la operación no fue solicitada, si el producto no llegó o si no corresponde a lo que compraste o tiene defectos. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación, ante nosotros y ante la entidad emisora de tu medio de pago.
Tus datos personales
¿Cómo consulto o corrijo la información que tienen de mí?
Escríbenos a modaspoetica@gmail.com. Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si la respuesta no resuelve tu caso, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contacto
¿Por dónde me comunico con Poética?
- WhatsApp: +57 316 832 7340
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¿Quién está detrás de la tienda?
La tienda en línea modapoetica.com es operada por POETICA S.A.S., NIT 900.348.860-7, representada legalmente por Idan Abraham Zocher Salekther, con domicilio en Cali, Colombia, en Calle 12 # 7-21, Bodega 201.
