Política de envío

Así llega tu pedido

En Poética preparamos cada pedido en Cali y lo enviamos a cualquier lugar de Colombia. Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas (Interrapidísimo, Coordinadora y Servientrega) y elegimos la que mejor cubre tu ciudad o municipio, para que tus prendas lleguen seguras y en buen estado.

Los envíos los realiza POETICA S.A.S., NIT 900.348.860-7, con domicilio en Calle 12 # 7-21, Bodega 201, Cali, Colombia.

Envío gratis

Todos los envíos dentro de Colombia son gratis, sin monto mínimo de compra. No importa el valor de tu pedido ni la ciudad de destino: el envío corre por nuestra cuenta.

¿Cuánto tarda en llegar?

Para calcular cuándo recibes tu pedido, sumamos dos momentos: el tiempo que tomamos en alistarlo y el tiempo que tarda la transportadora en llevarlo a tu puerta.

Destino Tiempo estimado
Cali y Bogotá 4 días hábiles
Otras ciudades principales 5 días hábiles
Municipios y demás destinos Hasta 12 días hábiles

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

¿Desde cuándo se cuenta el tiempo?

Empezamos a contar a partir del momento en que tu pago queda confirmado:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) y PSE: la confirmación toma hasta un día hábil.
  • Bancolombia y Addi: la confirmación depende de la aprobación de la entidad o de tu crédito en cuotas; te avisamos en cuanto esté lista.

Los pagos se procesan a través de Wompi. Cuando tu pago sea aprobado, te llegará un correo electrónico de confirmación.

Durante el camino te contamos cómo va tu pedido por correo electrónico y por WhatsApp, por eso es importante que el número de celular que nos des sea el correcto.

El día de la entrega

  • La transportadora entrega en horario laboral y no puede garantizar una hora exacta.
  • Puede recibir el paquete cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada. Esa persona revisa el empaque y luego firma la guía de transporte.
  • Si notas el paquete abierto, mojado o golpeado, déjalo anotado en la guía y escríbenos lo antes posible.
  • Revisa que tu dirección y tu número de celular estén completos y correctos al hacer la compra; así la transportadora puede ubicarte sin problema.

Posibles retrasos

A veces la entrega se demora por razones que no dependen de nosotros ni de ti: lluvias, cierres de vías, paros u otros imprevistos que reporte la transportadora. Si esto pasa, te mantenemos al tanto del estado de tu pedido.

Tus derechos

Si pagaste con un medio electrónico y el producto no te llega, puedes pedir la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Además, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y a la garantía legal de los productos, en los términos de esa misma ley. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de proteger tus derechos como consumidor.

¿Tienes dudas sobre tu envío?

Escríbenos y con gusto te ayudamos a rastrear tu pedido o a resolver cualquier novedad con la entrega: