Términos del servicio

Te damos la bienvenida a Poética. Aquí encuentras las reglas que aplican cuando visitas modapoetica.com, nos sigues en redes sociales o compras alguna de nuestras prendas. Te pedimos leerlas con calma; si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos.

1. Quiénes somos

Este documento es un acuerdo entre tú, como clienta o usuaria, y POETICA S.A.S., titular de la marca Poética, identificada con NIT 900.348.860-7 y representada legalmente por Idan Abraham Zocher Salekther, con domicilio en Cali, Colombia.

Puedes comprar a título personal o, si representas a una empresa, en nombre de ella como su representante legal.

2. Aceptación y cambios a estos términos

Cuando navegas en nuestro sitio, interactúas con nuestras redes o haces un pedido, entendemos que aceptas estas condiciones junto con la normativa colombiana que resulte aplicable.

Poética puede ajustar este documento cuando lo considere necesario, sin aviso previo. La versión publicada en esta página es la que rige; si sigues usando modapoetica.com después de una actualización, significa que estás de acuerdo con la nueva versión.

3. Tu registro y tus datos

Para completar una compra te pediremos algunos datos de identificación y contacto. Tú respondes por que la información que nos entregas sea verdadera, completa y esté al día, y por mantener en reserva el acceso a tu cuenta.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir la supresión de tu información escribiendo a nuestro correo. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles. Encuentras el detalle en nuestra política de privacidad.

4. Nuestras prendas

En Poética encuentras prendas en distintos colores y estilos. Cuidamos que las fotografías reflejen cada prenda de la forma más fiel posible; aun así, el brillo, la calibración y la configuración de tu pantalla pueden hacer que un tono se vea un poco distinto. Por esta razón, una diferencia leve de color entre la foto y la prenda no se considera un defecto del producto.

5. Cómo se realiza una compra

  1. Eliges tus prendas, la talla y el color, y las agregas al carrito.
  2. Ingresas tus datos de envío y facturación.
  3. Seleccionas el medio de pago y lo completas.
  4. Te enviamos un correo confirmando que recibimos tu pedido.

La compra queda formalizada una vez tu pago es aprobado. Si en algún caso no podemos aceptar tu pedido, te lo informaremos y te reintegraremos el valor pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Los pedidos de más de 12 unidades se entienden como compras al por mayor, y Poética puede aceptarlos o no según su disponibilidad y condiciones comerciales.

6. Precios y medios de pago

Todos nuestros precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos correspondientes. El valor final que ves antes de pagar suma el producto y, si aplica, el costo del envío. Los precios de la tienda en línea pueden no coincidir con los de otros canales de venta.

Puedes pagar con:

  • Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
  • PSE.
  • Bancolombia.
  • Addi, si prefieres comprar en cuotas.

Los pagos se procesan a través de Wompi, que aplica sus propios protocolos de seguridad.

7. Envíos

Hacemos envíos a todo Colombia en los tiempos que indica nuestra Política de envíos. Todos los envíos dentro de Colombia son gratis, sin monto mínimo de compra.

Entregamos en la dirección que registres al comprar. El paquete puede recibirlo cualquier persona que se encuentre en ese lugar, así que te recomendamos revisar bien los datos antes de confirmar.

8. Cambios, retracto y garantía

Las condiciones para cambios y garantías están explicadas en nuestra política de cambios y devoluciones. Además, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):

  • Derecho de retracto: tienes 5 días hábiles, contados desde que recibes el producto, para desistir de tu compra.
  • Reversión del pago: si pagaste con un medio electrónico y se presenta alguna de las causales previstas en la ley, puedes solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación.
  • Garantía legal: respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestras prendas en los términos que establece la ley.

9. Propiedad intelectual y derechos de autor

La marca Poética, sus logotipos, diseños, fotografías, textos y demás contenidos de este sitio pertenecen a POETICA S.A.S. Puedes verlos para tu uso personal, pero no está permitido copiarlos, reproducirlos, modificarlos ni distribuirlos sin nuestra autorización previa y por escrito.

10. Validez de las cláusulas

Si una autoridad llegara a declarar inválida alguna parte de estos términos, las demás seguirán vigentes y producirán todos sus efectos.

11. Ley aplicable y autoridad

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una inquietud, te invitamos a contactarnos primero para que encontremos una solución en conjunto. En todo caso, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la protección al consumidor y de datos personales.