Métodos de pago
Compra con tranquilidad. Te ofrecemos varias formas de pagar, todas procesadas en entornos seguros y certificados.
Todos los precios están en pesos colombianos, COP, e incluyen los impuestos aplicables en Colombia.
Tarjetas de crédito y débito
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, nacionales e internacionales.
- Puedes diferir la compra a cuotas según las condiciones de tu banco emisor.
- Los intereses y el número de cuotas los define tu banco, no Poética.
- La aprobación es inmediata en la mayoría de los casos.
PSE
Paga en línea desde tu cuenta de ahorros o corriente con débito directo, a través de PSE.
- Selecciona PSE al finalizar la compra.
- Elige tu banco e ingresa a tu portal.
- Autoriza el pago y regresa a la tienda para ver la confirmación.
La aprobación suele ser inmediata. Algunos bancos pueden tardar unos minutos en reportar la transacción.
Bancolombia: transferencia y QR
Puedes pagar por transferencia bancaria o escaneando el código QR de Bancolombia.
- Realiza la transferencia por el valor exacto del pedido.
- Envíanos el comprobante a +57 316 832 7340 o a modaspoetica@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Confirmamos la recepción y despachamos. Las transferencias interbancarias pueden tardar hasta 1 día hábil en verse reflejadas.
Addi: paga en cuotas sin tarjeta
Con Addi puedes dividir tu compra en cuotas, incluso sin tarjeta de crédito.
- Elige Addi como método de pago.
- Ingresa tus datos y recibe la respuesta en minutos.
- Selecciona el plan de cuotas que prefieras y confirma.
La aprobación, el cupo, las tasas y las condiciones de financiación dependen exclusivamente de Addi. Poética no interviene en esa evaluación ni administra el crédito.
Pago contra entrega (opcional)
Esta modalidad está disponible únicamente si se encuentra activada en la tienda y si tu ciudad cuenta con cobertura de la transportadora.
- Aplica solo en destinos habilitados dentro de Colombia.
- Puede tener un recargo por gestión de recaudo.
- El pago se realiza al mensajero en el momento de la entrega, en efectivo o según lo permita la transportadora.
- Podemos solicitar confirmación previa del pedido por WhatsApp antes de despachar.
Si esta opción no aparece al finalizar tu compra, significa que no está activa o que tu ciudad no tiene cobertura.
Seguridad en tus pagos
- Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI DSS.
- La información viaja cifrada con protocolo seguro entre tu navegador y la plataforma.
- Poética no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
- Aplicamos controles antifraude. Algunas órdenes pueden requerir verificación adicional antes del despacho.
- Nunca te pediremos claves bancarias, códigos de seguridad ni OTP por WhatsApp, correo o redes sociales. Si alguien lo hace, no respondas y avísanos.
Confirmación del pedido
Apenas el pago quede aprobado, recibes un correo con el número de pedido y el detalle de la compra. Ese mensaje de datos tiene validez conforme a la Ley 527 de 1999.
El pedido entra en preparación solo cuando el pago está efectivamente confirmado.
Si un pago es rechazado
- Verifica que los datos de la tarjeta y la dirección de facturación sean correctos.
- Confirma que tu tarjeta tenga habilitadas las compras por internet.
- Revisa el cupo disponible o el saldo de tu cuenta.
- Intenta con otro método de pago o escríbenos y te ayudamos.
Un rechazo no genera cobro. Si ves un cargo pendiente por una compra no completada, suele ser una retención temporal que tu banco libera en pocos días hábiles.
Facturación
Emitimos factura electrónica conforme a la normativa colombiana. Si necesitas datos de facturación distintos a los del pedido, indícanoslos antes del despacho, con nombre o razón social, NIT o cédula, dirección y correo.
Reembolsos y reversión del pago
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otro. Cuando pagas con instrumentos de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 587 de 2016.
Consulta la página de Cambios y devoluciones para conocer plazos y pasos. La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC.
¿Dudas con tu pago?
Escríbenos a modaspoetica@gmail.com o al WhatsApp +57 316 832 7340 en horario {{HORARIO}}. Ten a mano tu número de pedido y el comprobante.
