Política de reembolso

En Poética queremos que cada prenda que recibas te haga sentir bien. Por eso te explicamos de forma sencilla qué puedes hacer si necesitas cambiar una prenda, retractarte de tu compra, hacer valer la garantía o pedir un reembolso. Esta política sigue la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas colombianas sobre comercio electrónico.

La tienda en línea modapoetica.com es operada por POETICA S.A.S., NIT 900.348.860-7, con domicilio en Cali, Colombia, en la dirección Calle 12 # 7-21, Bodega 201.

1. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, a través de nuestra tienda en línea, la ley te da la posibilidad de arrepentirte de tu compra.

  • Plazo: tienes 5 días hábiles contados desde el día en que recibes tu pedido para avisarnos que deseas retractarte.
  • Estado de la prenda: debes devolverla en las mismas condiciones en que la recibiste, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas.
  • Transporte: los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, tal como lo dispone el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • Reembolso: te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

El retracto no aplica a los bienes que la ley exceptúa, por ejemplo las prendas confeccionadas o ajustadas a tu medida o según tus especificaciones personales.

Puedes leer el Estatuto del Consumidor en la página oficial de Función Pública: Ley 1480 de 2011. El derecho de retracto está en el artículo 47.

2. Cambios de prenda

Cuándo puedes pedir un cambio

Si la talla, el color o el modelo no fueron lo que esperabas, puedes cambiar tu prenda siempre que se cumplan estas condiciones:

  • Nos escribes dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.
  • La prenda no ha sido usada ni lavada, y no tiene manchas, olores ni arreglos.
  • Conserva sus etiquetas, marquillas y empaque original.

Estas son condiciones comerciales razonables que la ley nos permite fijar para los cambios que no obedecen a un defecto del producto.

Cómo funciona el cambio

  • Puedes elegir otra prenda disponible en nuestra tienda, de igual o mayor valor que la que devuelves.
  • Si la nueva prenda cuesta más, solo pagas la diferencia.
  • Los cambios por talla, color, diseño o gusto personal se resuelven con otra prenda o con saldo a favor, no con devolución de dinero. Si quieres que te devolvamos el dinero, puedes usar tu derecho de retracto dentro de su plazo.

Costos de envío del cambio

El envío de ida y vuelta de un cambio corre por tu cuenta. Si el cambio se debe a un error nuestro, por ejemplo te enviamos una talla o referencia distinta a la que pediste, nosotros asumimos el costo.

3. Saldo a favor

Cuando no encuentres una prenda que te guste para el cambio, podemos ofrecerte un saldo a favor. Es un beneficio voluntario de Poética, no una obligación legal, y funciona así:

  • Lo puedes usar en compras futuras en modapoetica.com.
  • Tiene una vigencia de {{VIGENCIA_SALDO_A_FAVOR}} desde su emisión.
  • No es canjeable por dinero en efectivo.

4. Garantía de tus prendas

Qué cubre

Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad que establecen los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación como:

  • Costuras que se sueltan o quedaron mal hechas.
  • Fallas en la tela o en su estructura.
  • Errores evidentes de confección.

El término de la garantía es de {{TERMINO_GARANTIA}}. Si no se indica otro, la ley fija un año contado desde la entrega. Puedes consultar el régimen de garantía desde el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

Qué no cubre

La garantía no procede cuando el daño se debe al uso indebido de la prenda, por ejemplo:

  • Desgaste natural por el uso.
  • Que la prenda destiña o transfiera color después de lavarla.
  • Daños causados por detergentes, blanqueadores, secadora o por lavarla junto con otras prendas de color.
  • No seguir las instrucciones de cuidado que trae la marquilla.

Cómo se revisa tu solicitud

  1. Recibimos la prenda para hacerle una revisión técnica.
  2. Te damos una respuesta en 15 días hábiles como máximo.
  3. Si la garantía procede, reparamos la prenda, te la cambiamos por una igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero, según lo que prevé la ley.
  4. Si concluimos que no aplica la garantía, te explicamos el motivo y te regresamos la prenda tal como nos llegó.

5. Reembolsos

Cuándo te devolvemos el dinero

  • Cuando ejerces el derecho de retracto dentro del plazo legal.
  • Cuando no te entregamos el pedido o te enviamos un producto distinto al que compraste.
  • Cuando la garantía procede y no es posible reparar ni cambiar la prenda.

Cuándo no aplica la devolución de dinero

  • Cuando la solicitud es por gusto, talla, color o diseño y ya pasó el plazo de retracto. En ese caso te ofrecemos un cambio o saldo a favor.
  • Cuando la prenda fue usada, lavada o alterada.

Cómo te devolvemos el dinero

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta Visa, Mastercard, American Express o Diners Club, PSE o Bancolombia) y dentro de los plazos que fija la ley. Los pagos se procesan a través de Wompi, por lo que el tiempo en que veas el dinero reflejado puede depender también de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o por otro medio electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo que compraste, o viene defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto, avisándonos a nosotros y al emisor de tu medio de pago. Si recibiste el producto, debes devolverlo para que la reversión proceda.

6. Compras financiadas con Addi

Si pagaste en cuotas con Addi u otra entidad de crédito, ten en cuenta lo siguiente:

  • Pedir un cambio o una revisión de garantía no cancela tu crédito de forma automática.
  • Mientras evaluamos tu solicitud, tu obligación con la entidad financiera sigue vigente y debes continuar con tus pagos.
  • Si el retracto, la garantía o un incumplimiento nuestro dan lugar a reembolso, gestionamos directamente con la entidad la reversión que corresponda.

7. Pasos para solicitar un cambio, retracto o garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico dentro del plazo que corresponda a tu caso.
  2. Cuéntanos tu número de pedido, el número de factura, las prendas que quieres cambiar o devolver y el motivo. Si se trata de garantía, envíanos también fotos del defecto.
  3. Te confirmamos si tu solicitud procede y te indicamos cómo y a dónde enviar la prenda.
  4. Empaca la prenda con cuidado, con sus etiquetas y empaque original, y envíala.
  5. Cuando la recibamos y la revisemos, hacemos el cambio, emitimos el saldo a favor o procesamos tu reembolso, según el caso.

8. Resumen de plazos

Solicitud Plazo para pedirla Qué obtienes
Derecho de retracto 5 días hábiles desde la entrega Reembolso total en máximo 30 días calendario
Cambio por talla, color o gusto 15 días hábiles desde la entrega Otra prenda de igual o mayor valor, o saldo a favor
Garantía por defecto de fabricación {{TERMINO_GARANTIA}} (un año desde la entrega si no se indica otro) Reparación, cambio o reembolso, con respuesta en máximo 15 días hábiles
Reversión del pago 5 días hábiles desde que conoces la situación Devolución a través del emisor de tu medio de pago

9. Canales de atención

Estamos para ayudarte en estos canales:

10. Aceptación y respaldo legal

Esta política está publicada de manera visible en modapoetica.com antes de que finalices tu pago. Al comprar en Poética confirmas que la leíste y la aceptas, en línea con el derecho a recibir información clara y suficiente que reconoce la Ley 1480 de 2011.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad que vela por tus derechos como consumidora. Puedes conocerlos en su sitio oficial: sic.gov.co/consumidor.